Vår support arbetar med att erbjuda en effektiv kombination av bred kundtjänstkompetens och djup produktkunskap för att hjälpa våra slutanvändare, kunder och partners. Vi kan exempelvis arbeta med strategisk implementering eller svara på enkla frågor kring funktioner, och kombinationen möjliggör bästa möjliga service i samarbete med våra återförsäljare.
Vi arbetar med tydliga processer, fördefinierade arbetsrutiner och ägarskap av ärenden. Vi har arbetsverktyg som hjälper oss att kontrollera att ärenden följs upp vid varje steg på vägen och som stödjer oss att följa våra processer. När vi vill förbättra eller ändra något i våra produkter har vi också fördefinierade processer och tidsramar som ger överskådlighet för vad vi vill göra, när vi ska gör det och hur det leder till nya funktioner.
Vi arbetar enligt first-line till second-line support, där man som first-line agent tar emot och löser ärenden och där eventuella ärenden som kräver mer tid och djupare undersökning går vidare till second-line support. Rollerna kan blandas så att man arbetar med first-line support ena dagen, och nästa dag arbetar med second-line, för att få möjlighet att variera sitt arbete och utvecklas inom supportrollen.
Vi arbetar främst med våra återförsäljare, men det är inte ovanligt att vi även hjälper slutkunder med frågor och felsökning. Vi hjälper även att hålla utbildningar kring våra produkter för återförsäljare och kunder. Supportteamet fungerar också som en viktig informationsbärare till utvecklingen, där kundfeedback och behov prioriteras löpande för att vår teknologi och våra ska fortsätta att ständigt förbättras.
Är du intresserad av att förstärka vårt supportteam? Vänligen skicka in din ansökan till jobb@creone.com.